「グロースハックの重要性は分かったんだけど、何からやればいいか分からない！」
「とりあえずグロースハック始めてみたんだけど、全然うまくいかない！」
最近、こういった声をよく聞きます。
上記２つの悩みへの私の回答はシンプルで、 「グロースハック以前に必要なものを揃えるべき」 では、 ・グロースハック以前に必要なものとは何なのか？ ・それを揃えるにはどうすれば良いのか？ それらの更なる疑問にお答えするために、 筆者が行ったグロースハックセミナーの内容から< 準備編>のみを抜粋して紹介したいと思います。
グロースハックって何って方はこちらの記事をどうぞ。 「グロースハック」とは
グロースハックの旅に必要な５つのもの
グロースハックには、以下の５つが必要です。
１．PMF ２．マインドセット ３．フレームワーク ４．チーム ５．ツール
この５つの土台がしっかりしていない状態で、いくらグロースハックをしようとしても ほぼ100％失敗してしまいます。
以下で、この５つを詳しく説明していきます。
１．PMF
PMFとは、「そのプロダクトがなくなると心底困る人がユーザーに占める割合」のこと。
これが40％以上ないと、いくらグロースハックしても無駄です。 これが40％を下回っているフェーズでは、グロースハックではなく、 Lean UXなどの手法を用いて、必要に応じてピボットを繰り返しながらPMFを向上していくことになります。
そして、それでもPMFが40%を上回ることが不可能な場合は、いさぎよく撤退する勇気も必要になってきます。
２．マインドセット
グロースハッカーは、以下の３つのマインドセットを持つ必要があります。
１．複利で考える
Growthは複利で考えるべきです。
理由はシンプルで、少しの成長率の違いが最終的には大きなユーザー数の差になるからです。
たとえば、あるサービスの合計User数が10万人だったとしましょう。
Weeklyの成長率が2%と3%とでは、週の新規獲得ユーザーが2000人と3000人なので、 一見するとそこまで差はないように思えます。
しかし１年後には、ユーザー数28万人と46万人という全く別次元の結果になっています。
1%の改善を重ねましょう。
２．打席数の最大化
Growth Hackは、100回の施策中、80回失敗してなんぼの世界です。
そこでは、"Fail fast!"、いかに"早く"、"賢く"失敗するかが重要になってきます。
Fail fastするための唯一の方法は、決裁権を持った人間を巻き込むこと。
CEOが明確な指示や、権限を与えないグロースチームはほぼ間違いなく失敗しています。
「そんなの難しいよ！」と思われるかもしれませんが、それができない限り、グロースハックは120％不可能です。
３．シンプルであれ
DropboxやTwitter、Airbnbなど、大きなグロースを達成したサービスのハックはとてもシンプルです。
結局、どの世界でも言えることですが、大きなインパクトを出そうと思ったら、シンプルに生み出すのが一番です。
そして、シンプルに考えるための最も簡単な方法は、頭の中にシンプルなフレームワークを持つことです。
３．フレームワーク
それでは、フレームワークを一つ紹介します。
最も有名、かつ強力なのはAARRRモデルです。
グロースハッカー最強の武器と言っても過言はないでしょう。
・Acquisition（ユーザー獲得：登録や訪問など） ・Activation（ユーザー活性化：初めての利用でユーザーにプロダクトを面白い！と感じてもらう） ・Retention（継続：ユーザーが繰り返しサービスを使うようにする） ・Referral（紹介：ユーザーがサービスを周りに紹介するようにする） ・Revenue（収益：ユーザーがより多く課金行動を取るようにする）
このAARRRモデルはオンライン/オフライン、BtoC/BtoB問わず、全てのサービスに適応できます。
例えば、ECサイトであれば、
・Acquisition → サイト訪問 ・Activation → そのサイトを良いと思ってもらう ・Retention → 何回も訪問してもらう ・Referral → サイト自体、もしくは中のコンテンツをシェアする ・Revenue → 商品を買う
ラーメン屋でも適応できます。
・Acquisition → 初来店 ・Activation → 美味しいと思ってもらう ・Retention → 何回も来店してもらう ・Referral → 友達に勧めてもらう ・Revenue → 注文してもらう
では、このフレームワークがなぜ最強かというと、
１．フェーズ毎にフォーカスできるようになるから ２．戦略や戦術を整理・共有できるから
グロースチーム全体として、どのフェーズにフォーカスするべきか明らかになるなど、 このフレームワークのベネフィットは計り知れません。
そして、このフレームワークについてもう少し補足すると、 Retention に最もフォーカスするべきです。
理由はひとつで、ザルの目を細かくするため。
ザルの目が荒く、登録したユーザーがすぐにやめてしまう状態では、どんなに登録を増やしても"意味のあるユーザー数"は増えません。
ザルの目が細かい状態なら、１登録ユーザーあたりのLTVも向上するため、１獲得あたりにかけられるお金も増えるなど、 良いことづくしです。
４．チーム
グロースハックをするのであれば、 どんなに小さい会社でもグロースチームを持つべきです。 チームを構築する際のチェックリストは以下の５つ。
・メンバーがグロースに責任を持つ ・肩書に"グロース"を入れる(グロースハッカー、グロースエンジニアなど) ・CEOに必ずレポートする ・データ分析を楽しめる人材で編成する ・CEOよりもアグレッシブな性格の人材を集める
５．ツール
グロースハックにおいて、定性/定量データの分析は不可欠。
そして、それらのデータを収集するためのツールもまた不可欠です。 VASILYでは、上スライドのようなツールで分析を行っていますが、 どのツールを使うかはあまり重要ではなく、
・どういったデータを取りたいのか
・取りたいデータは最大限取れるようにツールを準備する
という２点が重要です。
まとめ
スタートアップの世界では、準備なしにガンガン攻めるのが正解！みたいな風潮がありますが、 実はグロースハックもリーンスタートアップ(前提条件の検証など)も準備がすごく重要です。
大きなグロースを達成したいのであれば、少し時間はかかっても 以上５つの"必要なもの"を揃えてから一気にハックをしかけていくというのが、 あるべき姿だと思います。